Centres des Services de communications et de trafic maritimes - Rapports

Rapport trimistriel : Du 11 novembre 2016 au 10 février 2017

Recommendations

  1. 1. La Garde côtière canadienne effectue le suivi du rendement des systèmes des SCTM.

    Situation : En voie de réalisation
    • Du 11 novembre 2016 au 10 février 2017, les communautés techniques de la Garde côtière dans toutes les régions ont donné suite activement et en temps utile aux 483 rapports sur les défaillances de l'équipement des Services de communications et de trafic maritimes (SCTM) en prenant les mesures correctives appropriées pour l'analyse et la résolution des problèmes qui touchent les SCTM. Pendant cette période de rapport, 472 enquêtes indépendantes et mesures de résolution de problèmes, dont des tâches d'entretien préventif, ont été mises en œuvre dans l'ensemble du pays.
  2. 2. La Garde côtière et Unifor continuent de collaborer afin d'assurer le suivi et de régler les problèmes techniques.

    Situation : En voie de réalisation
    • Un groupe de travail coprésidé par la Garde côtière et Unifor a été mis sur pied, et on a convenu d'un mandat. Les réunions du groupe de travail auront lieu tous les trois mois au cours des 24 prochains mois.
    • Le groupe de travail s’est réuni le 27 avril 2017 afin de discuter de l'ébauche du troisième rapport trimestriel.
  3. 3. La Garde côtière fermera comme prévu le centre des SCTM à Comox, en faisant preuve de prudence.

    Situation : Terminé
    • Terminé le 10 mai 2016.

  4. 4. Une évaluation des risques posés par le projet de fusion sera effectuée chaque année.

    Situation : En voie de réalisation
    • Les données qui servent à évaluer chaque année les risques seront tirées de la compilation des points 4a) à 4d).

  5. 4. a) Une évaluation des conditions de travail au centre fusionné des SCTM;

    Situation : En voie de réalisation
    • Une analyse sonore sera  menée durant la période de navigation, d'avril à septembre 2017, aux centres des SCTM de Victoria et de Sarnia. En outre, des haut-parleurs unidirectionnels ont été mis à l'essai au centre des SCTM de Victoria et une analyse des résultats est en cours, qui débouchera sur une série de recommandations plus tard.
    • La Garde côtière a lancé une analyse de la charge de travail des SCTM afin d'évaluer cette charge aux postes opérationnels des SCTM dans tous les centres; cette analyse doit se terminer en décembre 2017.
  6. 4. b) Une évaluation des niveaux de dotation pour tous les quarts de travail, des registres des heures supplémentaires, ainsi que des dossiers sur le roulement de personnel et l'attrition;

    Situation : En voie de réalisation
    • L'analyse des niveaux de dotation montre que plusieurs centres manquent de personnel dans deux régions de la Garde côtière. La Garde côtière s'efforce de minimiser les pénuries de dotation  aux Centres SCTM.
    • Plusieurs centres des SCTM de la région de l'Atlantique ont connu des situations de pénurie de personnel. La Garde côtière s'efforce de traiter ces situations à l'avenir, notamment au moyen du processus de recrutement à l'échelle nationale, comme l'indique le point 4(c), et en portant le facteur de dotation de 5,5 à 6 par poste. Cela se traduira par 24 employées supplémentaires dans l'ensemble du pays.
    • Les heures supplémentaires ont nettement chuté au cours du présent trimestre pour les centres des SCTM de Victoria et de Prince Rupert, étant donné que la nécessité d'offrir une formation sur la fusion avec l'achèvement de cette formation afin d’être capable de fonctionner. La région du Centre et de l’Arctique a connu une baisse majeure des heures supplémentaires en raison de la saisonnalité de ses opérations. Le nombre d'heures supplémentaires dans la région de l'Atlantique est inchangé.
  7. 4. c) Une évaluation de l'efficacité du processus de recrutement d'officiers des SCTM;

    Situation : En voie de réalisation
    • Il reste actuellement 30 candidats dans le bassin de recrutement national établi au printemps 2016. Un autre processus de recrutement de stagiaires débutants pour les centres des SCTM est publié sur le site Web des emplois de la Commission de la fonction publique. L'annonce est publiée sous forme de liste sans date d'échéance. Les candidats de cette liste seront évalués et, en cas de succès, ils seront placés dans un groupe de candidats partiellement évalués qui seront sélectionnés pour participer à la formation à l'intention des débutants des SCTM.
    • Il y a actuellement 24  stagiaires officiers dans les trois régions, dont dix ont été diplômés le 16 mars 2017.
    • Sept stagiaires débutants ont entamé une formation le 9 janvier 2017 et obtiendront leur diplôme le 22 juin 2017. Il est prévu qu'une nouvelle classe, qui devrait compter 12 personnes, débute sa formation le 15 mai 2017.
  8. 4. d) Une évaluation de la nature, de l'ampleur et des causes des pannes du système de communication, qui relève les problèmes survenus une seule fois ou à répétition;

    Situation : En voie de réalisation
    • En tout, 483 rapports de défaillance d'équipement ont été produits au cours de cette période de rapports, dont 45 portant sur le Système de contrôle des communications (SCC) des SCTM. Cela correspond à une moyenne de 15 problèmes en rapport avec le SCC par mois, ce qui représente 8 % de toutes les défaillances, une amélioration par rapport à la période précédente.
    • La Garde côtière continue de surveiller et corriger les défaillances d'équipement signalées par les centres des SCTM à l'échelle du pays. Plus de 60 % des pannes sur les sites ont été causées par des problèmes de télécommunications concernant des tiers. Afin d’aborder les pannes sur les sites qui restent, divers travaux d'entretien périodique et correctif ont été effectués par les techniciens de la Garde côtière aux sites radio éloignés et dans les centres des SCTM. Des mesures rectificatives ont également été prises en ajustant les paramètres des logiciels du système et le mode opérationnel des radios afin d'éliminer les conditions propices à d'éventuels effets d'écho aux centres SCTM et de prévenir ce problème.
    • Des données sur tous les systèmes des SCTM sont recueillies dans les 12 centres des SCTM et dans les centres de services techniques régionaux, ce qui assure une surveillance et une coordination des solutions à l'échelle nationale.
  9. 5. Les rapports dressés à la suite des évaluations effectuées après la fusion (inclus dans la recommandation 4) seront envoyés au ministre des Pêches, des Océans et de la Garde côtière et au CPPO de la Chambre des communes, et ce, tous les trimestres pour les prochains 24 mois.

    Situation : En voie de réalisation
    • Tous les rapports seront présentés au ministre des Pêches, des Océans et de la Garde côtière canadienne et au greffier du Comité permanent des pêches et des océans de la Chambre des communes.

  10. 6. Pêches et Océans Canada établira un mécanisme en vue d'obtenir la rétroaction continue des intervenants au sujet du rendement général du système des SCTM dans l'ensemble du Canada et de les intégrer au rapport annuel sur le rendement du ministère.

    Situation : En voie de réalisation
    • La question du rendement du système des SCTM a été mise à l'ordre du jour des commissions consultatives maritimes nationales et régionales. Toutes les questions soulevées seront transmises à l’équipe des SCTM  au soutien opérationnel pour donner suite.